Política de reembolso

A HYDY utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

É válido ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

  • A embalagem esteja violada;
  • Os dados da nota fiscal estejam em desacordo com o pedido realizado no e-commerce;

A HYDY não poderá se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

Regras gerais válidas para troca, devolução e arrependimento:

  • Os produtos a serem trocados ou devolvidos, independentemente do motivo, só poderão ter sido comprados no nosso site (https://www.hydy.com.br).
  • A HYDY não se responsabiliza por produtos comprados com terceiros. Nossos produtos devem ser mantidos e acondicionados em locais específicos e não conseguimos garantir essa realidade para produtos vendidos por terceiros. Caso deseje trocar o produto adquirido em um ponto de venda físico, a troca deverá ser feita na respectiva loja parceira. 
  • Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou a um cupom de desconto, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.
  • Em caso de Troca ou Devolução do produto, o cliente deverá se dirigir até a agência dos Correios para realizar a postagem. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, ou em uma embalagem lacrada, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal.
  • Casos de Devolução: após a devolução do pedido por parte do cliente e recebimento pela HYDY, a mesma possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s) e realização do estorno, quando devido. Se for este o caso, o valor estornado retornará ao cliente em até duas faturas.
  • Casos de Troca: após a devolução por parte do cliente e recebimento pela HYDY, a mesma possui até 30 dias para conferência das condições do pedido enviado, aprovação e envio do(s) produto(s) solicitado(s) na troca, quando devido. O cliente deverá aguardar o novo prazo de entrega.

Devolução/Estorno da compra por arrependimento:

  • Se ao receber o produto, o cliente resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data determinada no comprovante de entrega, através do e-mail contato@hydy.com.br.
  • O produto não poderá ter indícios de uso e deve estar em perfeitas condições.
  • O cliente receberá um código de postagem através do contato@hydy.com.br e deverá ir até a agência dos Correios fazer a postagem do produto.
  • Após a devolução por parte do cliente, a HYDY possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), aprovação e realização do estorno, quando devido.
  • O direito de arrependimento é válido apenas para os casos de compra no e-commerce da HYDY (https://www.hydy.com.br)."

Devolução/troca por defeito/danos:

  • Se o produto apresentar defeito ou dano, o cliente possuirá 30 (trinta) dias a partir da data de entrega do produto para efetuar a devolução ou troca. Para isso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@hydy.com.br e informar sobre o ocorrido, compartilhando as fotos comprobatórias do defeito ou dano.
  • O cliente receberá um código de postagem através do contato@hydy.com.br e deverá ir até a agência dos Correios fazer a postagem do produto. 
  • Após a devolução por parte do cliente, a HYDY possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), aprovação e realização do estorno ou reenvio, quando devido.